ANALISTA DE VIAGENS CORPORATIVAS SR

Nosso time é formado por excelentes profissionais.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Atuar na operação e gestão das viagens corporativas do grupo, garantindo atendimento adequado aos colaboradores, cumprimento da política interna, controle das solicitações, gestão das reservas, acompanhamento das faturas e apoio no rateio dos custos entre empresas e centros de custo.

A posição deverá contribuir com a inteligência da área de viagens, por meio da análise de custos, acompanhamento de indicadores, identificação de oportunidades de economia, melhoria dos processos, organização das informações e suporte à tomada de decisão.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

•  Realizar o atendimento das demandas de viagens corporativas, apoiando colaboradores, gestores e áreas solicitantes nas reservas, alterações, cancelamentos e dúvidas relacionadas ao processo.
•  Acompanhar as solicitações realizadas na plataforma de viagens, garantindo o cumprimento dos fluxos de aprovação, prazos, política interna e regras estabelecidas pela companhia.
• Atuar na interface com fornecedores, plataformas de viagens, agências, hotéis, companhias aéreas e demais parceiros envolvidos na operação.
•  Apoiar a gestão das reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações, deslocamentos e demais necessidades relacionadas às viagens corporativas.
•   Acompanhar casos críticos, demandas urgentes, exceções e solicitações executivas, garantindo tratamento adequado, senso de prioridade e alinhamento com os responsáveis.
•  Controlar e acompanhar as faturas da área de viagens, apoiando o lançamento, conferência, validação e rateio dos custos entre empresas, centros de custo, projetos ou áreas solicitantes.
•  Apoiar a análise dos custos de viagens, identificando desvios, oportunidades de economia, padrões de consumo e pontos de melhoria na operação.
•  Elaborar controles, relatórios e indicadores relacionados às viagens corporativas, tais como volume de solicitações, custos por empresa, custos por centro de custo, economia gerada, reservas fora da política, prazos de aprovação e principais ofensores.
•  Contribuir para a construção da inteligência da área de viagens, organizando dados, consolidando informações e apoiando a tomada de decisão da liderança.
• Apoiar a revisão, aplicação e melhoria da política de viagens corporativas, garantindo aderência às diretrizes internas e propondo ajustes quando necessário.
•  Atuar na melhoria contínua dos processos da área, buscando maior eficiência, padronização, controle, governança e qualidade no atendimento.
• Acompanhar pendências operacionais, financeiras e cadastrais relacionadas às viagens, atuando de forma preventiva para evitar retrabalho, cobranças indevidas, bloqueios de crédito ou impactos aos colaboradores.
•  Apoiar a estruturação da área de viagens dentro do modelo de CSC, com foco em atendimento, governança, indicadores, SLAs e padronização dos processos.
•   Manter relacionamento próximo com as áreas clientes, garantindo comunicação clara, organização das demandas e adequada gestão das expectativas.

Perfil desejado:

•  Profissional com experiência em viagens corporativas, atendimento a colaboradores, relacionamento com fornecedores e gestão de demandas operacionais.
•  Perfil hands-on, com capacidade de executar a operação no dia a dia, mas também de analisar informações, propor melhorias e apoiar decisões estratégicas.
• Boa capacidade analítica para acompanhamento de custos, faturas, indicadores, rateios e oportunidades de economia.
• Visão crítica, organização, senso de prioridade e capacidade de atuar em ambiente dinâmico, com demandas simultâneas e prazos curtos.
• Maturidade profissional para lidar com públicos diversos, incluindo colaboradores, gestores, executivos, fornecedores e áreas internas.
• Senso de dono, autonomia, responsabilidade e postura consultiva na condução das demandas.
• Capacidade de estruturar controles, organizar informações e transformar dados operacionais em insumos para gestão.

Conhecimentos desejáveis:

•  Experiência com plataformas de viagens corporativas, agências de viagens, sistemas de chamados ou ferramentas de gestão de atendimento.
•  Conhecimento em política de viagens, prestação de contas, faturamento, rateio de despesas e controles financeiros.
• Pacote Office, Excel, e Power BI para elaboração de controles, análises e relatórios.
•  Experiência em viagens corporativas, atendimento executivo e CSC será considerada diferencial.

Competências comportamentais:

• Autonomia e senso de responsabilidade.
• Organização, controle e visão analítica.
• Foco em custos, governança e melhoria contínua.
• Boa comunicação, relacionamento e postura de atendimento.
• Capacidade de negociação, influência e priorização. 
• Maturidade para lidar com situações críticas e demandas urgentes.
• Postura estratégica, mesmo em uma posição operacional.

Nossos benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora;Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;
• Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros);